FAQ

Vous trouverez ici des explications sur tous les sujets importants concernant la sélection...
En classe Business sur les vols intercontinentaux au départ de la Suisse, vous pouvez choisir votre repas principal gratuitement. En classe Economy sur les vols au départ et à destination de la Suisse avec une offre payante à bord, vous pouvez précommander des produits du menu.
Seuls les produits frais du menu de la classe Economy pourront être précommandés. Les boissons et les snacks ne peuvent pas être précommandés mais peuvent cependant être achetés à bord. En classe Business sur les vols intercontinentaux, vous pouvez sélectionner votre plat préféré uniquement pour le repas principal (plat chaud) du premier service à bord.
Vous pouvez précommander des produits pour vos vols à partir de quatre semaines et jusqu'à 36 heures avant le départ.
Il vous suffit d'entrer votre prénom, votre nom et votre code de réservation ou votre numéro de billet pour savoir lesquels de vos vols sont éligibles à la précommande. Ensuite, vous pourrez sélectionner un vol et choisir parmi les produits disponibles.
En classe Economy sur les vols continentaux, vous pouvez précommander jusqu'à cinq produits. En classe Business sur les vols intercontinentaux, vous ne pouvez faire qu'un seul choix pour le repas principal (plat chaud) du premier service à bord.
En classe Economy, vous pouvez précommander jusqu'à cinq produits à partager avec vos partenaires de voyage, tant que la limite de commande globale pour un vol n'est pas atteinte. En classe Business, vous devez choisir individuellement un repas pour chacun de vos partenaires de voyage.
Vous recevrez une confirmation par e-mail mais vous n'êtes pas obligé de la prendre avec vous lors de votre voyage.
Vous recevrez vos produits précommandés au cours du service habituel à bord.
Vous pouvez bien sûr acheter d'autres produits à bord, comme des boissons, en même temps que vos produits précommandés afin que les offres spéciales puissent être prises en compte lors du processus de paiement.
Le paiement sera effectué au cours du service habituel à bord. Le processus de paiement s’effectue par carte. Nous acceptons Visa, Mastercard, AMEX, Maestro ainsi que les solutions de paiement mobile (Apple et Google Pay). Nous n'acceptons pas les espèces.
Le plat principal sélectionné est inclus dans le prix du billet et ne génère aucun coût supplémentaire.

Les repas spéciaux ne sont pas disponibles en classe Economy sur les vols continentaux et ne peuvent donc pas non plus être précommandés. Cependant, le menu à bord comprend des produits qui répondent à divers régimes ou restrictions alimentaires (végétariens, sans gluten etc.).

Les repas spéciaux de la classe Business sur les vols intercontinentaux doivent être commandés au cours du processus de réservation. Sinon, veuillez vous adresser au service client. Dans le cas où vous avez commandé un repas spécial, vous ne recevrez pas le repas que vous avez présélectionné sur cette plateforme.

Il existe plusieurs raisons pour lesquelles vous ne pouvez pas précommander de produits sur un vol. Les plus courantes sont les suivantes :

  • Le vol n'est pas opéré par SWISS Airlines ou ses compagnies partenaires Helvetic Airlines ou Edelweiss avec un numéro de vol LX.
  • Certaines destinations ne font pas partie de cette offre, par exemple Tel Aviv.

  • Les précommandes ne sont possibles que dans un délai de 4 semaines et jusqu'à 36 heures avant le départ.

  • Les limites globales de commande pour un vol étant déjà atteintes, aucune commande supplémentaire ne peut être acceptée.

Oui, vous pourrez acheter différents produits en fonction de la disponibilité des produits à bord. Cependant, nous vous recommandons vivement de précommander votre repas en fonction de vos envies et préférences. Vous bénéficiez en outre d'une réduction de 10 % pour votre précommande !
En cas de modification de votre réservation, nous ne pouvons pas garantir la disponibilité des produits initialement précommandés. Cependant, vous avez toujours la possibilité d'acheter ces produits à bord en fonction des disponibilités. En outre, si pas plus tard que 36 heures avant votre vol, vous pouvez passer une nouvelle précommande pour votre nouveau vol et annuler la précédente. En classe Business sur les vols intercontinentaux, vous recevrez toujours un repas principal selon le menu.